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运河煤矿后勤服务中心创建“五优”服务窗口

济能发集团 2019/08/30 10:00

2019年8月27日,运河煤矿后勤服务中心创建“五优”服务窗口(丁晓晓).jpg


运河煤矿后勤服务中心创建“五优”服务窗口

近期,运河煤矿“争创文明员工,争创文明单位”掀起了活动热潮,各部门扎实有序开展各项文明活动。这不,后勤服务中心正忙着创建“五优”服务窗口呢。

后勤服务中心肩负着该矿干部职工吃、穿、住、用、行等日常工作,为职工服好务是他们创建文明窗口的宗旨和目标。他们以开展文明单位示范点建设工作为抓手,进一步强化窗口工作人员的文明意识和服务意识,建设优雅服务、优美环境、优良秩序、优质服务、优化管理“五优”服务窗口,并从服务内容、服务质量、监督反馈上下功夫,将服务工作做实、做细、做深。

在暖心服务上下功夫,后勤食堂提高工作效率,提升服务质量,从食材采购到烹饪制作,每一个细节都做到精益求精,保证每位职工都能够吃上可口的饭菜。澡堂里的洗澡水保持24小时温度适宜,让“三八制”的职工都能洗上热水澡,住宿方面提高舒适度,出行方面为职工提供药品箱、爱心座椅、安全提示等人性化服务。

在服务创新上下功夫。该矿洗衣房建立的“洗衣房服务群”发挥了大作用,自建群以来互动频繁,洗衣房职工随时将缝补衣服情况、衣服绣号进展情况及时在群内进行公告、提醒,在第一时间让职工获得更好的服务。该矿工会组织女工协管员组成志愿队,定期到洗衣房为职工缝补衣物、纽扣等。下一步,职工餐厅还将安装LED条屏和语音播放设备,滚动播放文明创建相关内容。

在监督反馈上下功夫。该矿以每月一次的职工调查满意率为切入点,完善调查内容,加强调查后的数据分析,对满意率分数和职工提出的意见建议进行总结梳理,拉出整改清单,及时反馈给后勤服务中心进行落实整改。

按照以点带面、全面推进的原则开展文明窗口创建,为职工提供更优质、高效的服务。同时,通过示范带动,不断扩大该矿文明创建的覆盖面和影响力,让窗口单位成为矿区的文明“前沿”。

           █运河煤矿 丁晓晓 许智慧


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